Política de envíos

Procesamiento de pedidos

Preparamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma la compra y se recibe el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Recibirás un correo de confirmación cuando realices tu pedido y un segundo correo con la información de seguimiento cuando se haya enviado.

Plazos de entrega

El tiempo de transporte estimado es de 6 a 9 días hábiles una vez enviado el pedido.

Sumando la preparación, el plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la empresa de transporte y los trámites aduaneros. En cualquier caso, salvo acuerdo distinto, tu pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de la compra, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de la entrega. Si pasados unos días no recibes esta información, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Aduanas, impuestos y aranceles

En los envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que aplica el país de destino. Estos cargos, cuando existan, corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de comprar si tienes dudas sobre posibles cargos.

Retrasos

No somos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, por los trámites aduaneros o por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable. Si tu pedido sufre un retraso significativo, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor en caso de entrega tardía imputable a nosotros.

Direcciones incorrectas y entregas fallidas

Eres responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección errónea facilitada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para reorganizar el envío; pueden aplicarse gastos de reenvío.

Productos dañados o perdidos durante el transporte

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos lo antes posible en coolside@use.startmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema, y lo resolveremos. El tratamiento de estos casos se rige por nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a coolside@use.startmail.com.

Última actualización: [FECHA]