Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que aceptemos una devolución dentro de esta política, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Esta política de 30 días es adicional y voluntaria, y no afecta a tus derechos legales como consumidor, descritos más abajo.

Cómo iniciar una devolución

Para empezar, escríbenos a coolside@use.startmail.com. Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección de devoluciones: carretera general del sur, 116

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo. En estos casos, los gastos de devolución y reenvío corren de nuestra cuenta.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibes el artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

• Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 14 días, por ejemplo, mediante un email a coolside@use.startmail.com.
• Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días para devolvernos el artículo.
• Puedes abrir el producto y comprobarlo igual que lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo de vuelta o hasta que nos presentes prueba de su envío.
• El coste directo de devolver el artículo correrá a tu cargo.

Reino Unido

Si resides en el Reino Unido, dispones de un derecho equivalente de cancelación de 14 días desde la recepción del pedido, con las mismas condiciones descritas en el apartado anterior, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

Resto del mundo

Para pedidos fuera de la UE y el Reino Unido se aplica nuestra política voluntaria de 30 días. Tus derechos legales como consumidor pueden variar según el país de residencia y, en su caso, prevalecerán sobre esta política.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Excepciones

Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de artículos que hayan sido usados de forma que impida su reventa, salvo que estén defectuosos. Esta excepción no afecta al derecho de desistimiento de 14 días descrito más arriba para los consumidores de la UE y el Reino Unido.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a coolside@use.startmail.com.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección coolside@use.startmail.com.